Analyysista intuitioon ja takaisin

Juuri tuli tieto 10 kuukauden sisään jo toisesta koronasulusta, joka koskettaa Juurruttamoakin. Takana on leppoisat joulun päivät, joihin mahtui paljon lepoa ja hiljaisuutta. Sitä kyllä tarvittiinkin, sillä syksy on ollut raskas ja huolen täyteinen koronaepidemian jyllätessä edelleenkin. Juurruttamo on nyt henkäillyt (ja välillä yskähdellyt) jo yli yhdeksän kuukauden ajan ja naapuriinkin vihdoin aukesi Ori Panimo & Tislaamo panimopuoteineen. Herkkumäki on nyt kunnolla elossa ja Juurruttamon osalta onkin aika vähän tarkastella mennyttä vuotta. Ensimmäistä vuotta.

Juurruttamo syntyi unelmasta ja intuitiosta; oli sellainen olo, että tuo minun tulee toteuttaa, tätä haluan tehdä! Juurruttamo oli olemassa mielessäni hyvin selvänä konseptina, mutta mitään en erityisemmin suunnitellut, sillä kaikki vain jotenkin asettui paikoilleen ja syntyi prosessin edetessä. Koulutuksia, unelmia, Herkkumäen tilat, uusia koulutuksia, ehkä henkistä kasvuakin jossain vaiheessa. Myös hoitovalikoiman (uutuutena moksibustio ja kuumakivihoito) ja ryhmäliikunnan (uutuutena barre) suhteen olin koko ajan ihan varma, että oikeat asiat asettuvat tielleni ja Juurruttamon palvelut täydentyvät sellaisiksi, kuin niiden pitääkin olla ilman väkivaltaista puskemista, pohtimista ja yrittämistä. Tiesin, että joogaa sekä akupunktiota ja Neurosonic-hoitoja nyt ainakin, mutta muuten asiat ovat vain tapahtuneet. Intuition kautta.

Kuitenkin, tutkijan taustani vuoksi itselleni on tyypillistä observoida, kerätä aineistoa, tulkita tuloksia ja tehdä johtopäätöksiä. Ajattelin, että jättäisinkin tämän analyyttisen puolen itsestäni pölyyntymään komeroon Juurruttamon aikana, muuttaisin toimintaani tarpeen mukaan vain intuition pohjalta, mutta todettava on, että data kiehtoo!!! Pääni on raksuttanut koko Juurruttamon olemassaolon ajan, kun olen pyrkinyt hahmottamaan toimintani heikkouksia ja vahvuuksia sekä analysoimaan asiakaskäyttäytymista (ja sen suhdetta koronatilanteen kehittymiseen).

Vaikka keräämäni aineisto Juurruttamon menneestä vuodesta ei nyt ihan vedenpitävä olekaan, sillä verkkoajanvarausjärjestelmä ja asiakaspaikkojen määrä ei ole pysynyt samana, niin uskallan luottaa siihen, että aineisto antaa  jotakin pohtimisen aihetta ja pohjaa johtopäätöksille.

Juurruttamon vuoden 2021 kuukausittaiset asiakaskäynnit (tilaukset) ryhmäliikunnan (tumma vihreä) ja hoitojen (vaalea vihreä) suhteen.

Kaiken kaikkiaan ajanvarausjärjestelmään rekisteröityjä asiakaskäyntejä (sisältäen joogat ja hoidot, ei sisällä yksityisiä joogatunteja eikä kursseja) oli 432 maaliskuun ja joulukuun välissä. Asiakasmäärät vaihtelivat kuukausittain huonoimmasta 19 asiakkaasta (kesäkuu) parhaimpaan 61 (joulukuu). Vuoden 2021 (maalis-joulukuu) asiakasmäärien kuukausikeskiarvo oli 34 ryhmäliikunta-asiakasta ja 10 hoitoasiakasta. Asiakasmäärät olivat selvästi alhaisemmat kesäkuukausina sekä loka- ja marraskuussa. Hoitokäynneissä oli selkeä piikki huhtikuussa, jolloin tuli ensimmäinen ryhmäliikuntatilojen koronasulku ja Juurruttamolla oli tutustumistarjous akupunktioon ja Neurosoniciin. Ryhmäliikunta-asiakkaiden määrä oli runsain nyt joulukuussa, mikä hieman yllätti erittäin hiljaisen alkukuun jälkeen. Ryhmäliikunnan asiakasmääriä joulukuussa nostivat teemailtapäivätapahtumat, joita oli useampi ja jotka ovat vetäneet asiakkaita viikkotunteja selvästi enemmän. Toinen piikki ryhmäliikunnan osalta oli syyskuussa, kun oletettavasti toinen rokotuskierros ja sen aikaansaama helpotuksen ja turvan tunne sai ihmiset osallistumaan enemmän. Muutoin ajattelisin, että loka- ja marraskuun alhaiset osallistujamäärät korreloivat aika kivasti (negatiivisesti) koronatartuntojen määrän kanssa (vaikka korrelaatio ei tarkoitakaan kausaalisuutta, niin tässä tapauksessa syy-seuraus-suhteessa saattaa olla perää)!

Juurruttamon vuoden 2021 kuukausittaiset asiakaskäynnit (tilaukset) ryhmäliikunnan (tumma oranssi) ja hoitojen (vaalea oranssi) suhteen ilmoitettuna poikkeamina keskiarvosta (ka).

Laskennallisesti Juurruttamolla on ollut ainakin syyskauden ajan noin 96 ryhmäliikunnan asiakaspaikkaa tarjolla kuukausittain (laskettu kolmella viikkotunnilla, joilla kullakin 8 paikkaa = 24 paikkaa viikossa, 24 x 4 viikkoa kuukaudessa tekee yhteensä 96 paikkaa). Kun jooga- ja barretuntien kuukausittainen keskimääräinen osallistujamäärä on ollut 34 asiakasta, niin asiakaspaikkojen keskimääräinen täyttöprosentti on ollut ~35%.

Ajanvarausjärjestelmään tallentunut data osoittaa sen, että Juurruttamon asiakkaiden keskimääräinen peruutusprosentti (pitäen sisällään niin joogat kuin hoidotkin) on 18%. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että joka viides asiakas, joka varaa ajan Juurruttamolle, myös peruu sen! Huh!

Juurruttamon ryhmäliikunta on tauolla aluehallintoviraston määräämänä 30.12.2021-12.1.2022.

Maisema Juurruttamon ikkunoista ei petä koskaan, tässä talvipäivänseisauksen auringonlasku.

No entäpä tulkinnat ja johtopäätökset tästä kaikesta...? Juurruttamolla on mielestäni käynyt asutuskeskuksien suhteen etäiseen sijaintiinsa (Pukkila 15 km, Orimattila 7 km) ja markkinoinnin vähäisyyteen nähden ihan kivasti asiakkaita, kun alkuun pelkäsin, että tuleeko kukaan paikalle. Kuitenkin, kapasiteettia ryhmäliikunnan asiakaspaikkojen ja hoitojen vapaiden aikojen suhteen on runsaasti enempäänkin, sillä esim. ryhmäliikunnan asiakaspaikkojen täyttöprosentti on vain ~35% jättäen monta mattoa harjoituksissa vapaaksi. Tulisiko siis toimintaa panostaa viikkotuntien sijaan työpajoihin ja pidempiin harjoituksiin tai vain kursseihin...?

Yksi asia, johon olen myös yrittänyt kiinnittää niin paljon huomiota, kuin resurssieni (taloudelliset ja ajalliset) puitteissa olen pystynyt, on ajanvarauksen helpottaminen ja selkeyttäminen. Muutamalta asiakkaalta olen saanut palautetta siitä, että ajanvarausjärjestelmää on vaikeaa käyttää. Juurruttamon ajanvarausjärjestelmä toimii perusverkkokauppa-alustan avulla (WordPress -verkkokauppa), joten sen toimintaperiaate on sama kuin kaikissa verkkokaupoissa ja myös ihan verrattavissa muiden ajanvarausjärjestelmien toimintaan (ilman lukujärjestys- ja jonotuspaikka toimintoja, tulee rekisteröityä asiakkaaksi). Tämä alusta on käytössäni helposti osuuskuntani kautta ja siihen tarjotaan myös atk-tukea osuuskunnan puolelta. On tietenkin totta, että jokainen klikkaus, jonka asiakas joutuu palvelun varaamisen eteen tekemään, vähentää asikkaan jalkautumisen todennäköisyyttä. Mutta itselleni kuitenkin on varsin selvää, ettei yhden naisen toimipiste (kuten Juurruttamo) pysty millään toimimaan samalla kapasiteetilla (ja resursseilla) kuin esim. suurempien kaupunkien isot studiot. Tulenkin siksi pitäytymään edelleenkin tässä nyt jo monelle helpoksi ja tutuksi tulleessa ajanvarausjärjestelmässä.

Oleellista Juurruttamon toiminnan vakiinnuttamiselle (ja  järkevyydelle) olisi nyt saada lisää asiakkaita jalkautumaan asiakaskäynteinä sekä peruutusten selkeä väheneminen. Peruutusehtoihin yritin tehdä selkeyttä ja joustoa (asiakkaan sekä minun etujen nimissä) alkusyksystä ja silloin viime hetken peruutusten määrä selkeästi vähenikin. Viikkotuntikalenteria olen tiivistänyt ensi kevään tuntien osalta, minkä toivon johtavan yhä suurempaan asiakaspaikkojen täyttöprosenttiin.

Vai onko uusien asiakkaiden jalkautuminen Juurruttamolle vain ajan kysymys (ensimmäinen vuosi vasta menossa) tai tapahtuuko se itsestään sitten, kun koronaepidemia mahdollisesti joskus (kyllä kiitos) helpottaa selvästi? Vai vilkastuuko toiminta kenties nyt, kun panimokin puksuttaa Herkkumäellä...?

Tämä uusi koronasulku sekä Juurruttamon toiminnan tiukka pohtiminen toivottavasti keikauttavat olemukseni ja ajatukseni vielä takaisin sieltä analyyseista intuitioon. Haluan levätä luonnollisessa olemuksessani ja luottaa tulevaan, luottaa Juurruttamoon.

Lämmin kiitos vielä teille kaikille asiakkaille, joita olen saanut Juurruttamolla palvella vuoden 2021 aikana. Kohtaamiset, keskustelut, hoidot, joogatunnit ja barrepöhinät ovat olleet minulle merkityksellisiä ja antaneet aihetta kiitollisuuteen.


Tilastot: Juurruttamon WooCommerce Booking -ajanvarausjärjestelmä.